三鼎家政两周内被消费者投诉6次

　　【长江网讯】　（通讯员 周茹菲 夏代文）春节临近，随着家政服务需求骤增，家政服务类投诉也随之上升。1月3日至18日两周内，武汉市江岸区后湖三鼎家政公司连续被消费者投诉6次，都是反映办卡后，服务质量差，且退卡流程繁琐。江岸区工商部门在此提醒消费者，办卡预付费时要谨慎。

办卡时承诺可退退卡却要拖过春节

　　1月3日，曾女士向武汉市江岸区12315投诉，去年12月，她在后湖三鼎家政预付3280元办卡购买了150小时服务。办卡时对方承诺，对服务不满意可以退款。之后，曾女士发现该公司家政工做清洁时拒不穿鞋套，遂要求该公司退卡退钱，却被一再推延，一个多月都未能拿到退款。1月18日，经工商部门调解，后湖三鼎家政才承诺春节后退钱。

提前一个月预约还是没人上门

　　1月16日，张女士投诉，她花3000元在后湖三鼎家政公司办理一张年卡，每小时28元。眼看1月31日年卡就要到期，卡中却还剩700多元，且合同约定余额过期不退还。张女士说，她在去年12月份就已经预约了今年1月13号的清洁服务，但由于该家政人手不足，上门时间被一拖再拖，最终被告知要等到年后。

　　张女士遂提出退还卡中余额700元，但三鼎家政称过期余额一般不予退还，须向总公司反映后再处理。由于该家政公司退卡手续繁琐，张女士放弃了退卡要求。1月19日，经双方协商，三鼎家政同意年后为张女士提供一次服务，按28元/小时收费，卡中剩余余额按35元/小时计费。由于该协商结果仍然有损消费者利益，在工商部门建议下，后湖三鼎家政同意，春节后与张女士进一步协商解决此事。

　　据后湖三鼎家政公司李经理说，该公司现有2000多家客户，仅30余名家政服务人员，临近春节，人手越发不够。李经理解释，虽然客户要求退款是因服务不到位所致，但后湖三鼎家政仅为分公司，退卡需报经总部批准，手续较为繁琐，很难立即解决。

　　1月19日，江岸区工商分局对该公司提出行政指导意见，要求其简化退款流程，及时退还提出退卡要求的消费者的余额；修改合同格式条款，不得设置有过期不退消费者预付款的内容；办卡时明确告知消费者长假前存在即使提前预约也可能提供不了服务的真实情况。目前，工商部门正对后湖三鼎家政的发卡数量与服务能力是否相当进行进一步调查。

工商部门提醒消费者：办卡预付费要谨慎

　　目前，预付卡投诉逐年递增，从家政卡，到各种健身卡、美容卡、洗车卡、洗衣卡，消费者往往办卡容易退卡难，甚至常常有商户卷款走人。江岸区工商分局提醒广大消费者，在办理预付费消费卡时一定要谨慎，要对商家的实力、服务、信誉等进行多方面的了解和权衡，尽量少办预付卡或减少预付款金额，以免被商家给“卡”住。

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