教育培训机构各类投诉去年猛增

    据统计，江汉工商局12315投诉中心，仅去年一年，就接到有关教育培训投诉50起，比上年同期上升67%，反映的主要问题，交钱后不能退费，退费时，要扣除没订价的昂贵教材费，教学中频换老师，达不到事先承诺的标准等。

    交5万元

    保证高考能得500分？    

    学生家长谢女士投诉，她到青年路华坤宾馆楼上的“学大教育培训”咨询时，向老师说了自家小孩在学校模拟高考中，只考了370分，希望能通过学习，在高考时能考到500分，好参加招飞。

    老师听后口头承诺：要交5万的培训费，保证补习的连续性，能在高考时得500分以上。可是，小孩参加了6门功课全面培训后，高考却只考了340分，比模拟高考分还低。

    工商人员接投诉后看到，双方合同上，并没约定培训后能考多少分，只是写有成绩会有不同程度的提高。后经工商人员耐心调解，培训方日前同意，退顾客1.3万元培训费。

    只上了一节课

    却要扣3000多元学费    

    消费者张女士投诉，她为了小孩学外语，日前在汉口一少儿英语中心交了6555元培训费，小孩刚上了一节课，就换了老师，她觉得换的新老师教得不如以前好，就要求退费。可中心老师却说，若退费就要按合同，扣去30%的违约金，还要扣1000元的书本费。她认为是中心换了老师，才导致她要退费，中心扣钱不合道理，就求助于工商部门。

    工商人员核实投诉后进行了调解，最后中心同意，全额退给学员家长6555元钱。

    不到200页的书

    要收2000元钱    

    市民张女士也投诉，她在一早教机构花6500元给3岁的小孩报了个为期一年的“英语培训”。上了半学年后，发现老师没老师资格证，小孩进步也不大，就要求退费，老师却说，8本教材，全部为原装进口，要扣2000元的书本费。可是，8本书总共不到200页，上面也没订价，随口说要扣2000元，根本没有道理。于是，她就请工商人员主持公道。

    工商人员核实投诉后进行了调解，最后商家日前同意，退给学员家长一半学费，共计3250元。

    最近，又值寒假培训小高峰，在此也提醒家长，要将培训方的口头承诺变成文字承诺，以免今后口说无凭。同时，要在合同中补充约定，如果退费，该退多少，以避免商家耍赖。

责编：宋菁