“同城快递”变身“武汉5日游”

    20日下午，彭先生委托汇通快运汉口分公司业务员小张，从汉口长江日报路附近将一份紧急快件送往武昌东湖风景区某单位，资费8元。小张说第二天就可以送到。

    21日下午4点，收件人仍然没有收到快件。因事情紧急，彭先生致电小张询问情况，小张要彭先生自己网上查询或致电一位庞女士代为查询。彭先生随后致电庞女士，庞女士说自己在接孩子，无法查询。彭先生只好将运单编号通过手机发给庞女士，但庞却一直没有回音。

    直到23日，彭先生再次主动给小张打电话询问，小张才说，因快件送达地不在他们投递范围内无法送到。彭只好要求尽快将快件退回。

    24日下午4点左右，小张致电彭说快件已经退回，双方约定小张先送门卫处，彭当天晚一点去取，小张同时告知彭，根据公司规定不退运费。当晚8点，彭依约来取件时，发现快件没有送门卫处，小张解释自己下班在外面，以为彭周末不会来取。

    直到25日中午11点左右，小张才将快件退回。这离寄件当天已经整整过去了5天时间。

    昨天，记者根据彭的运单编号在汇通快运的网站上看到，该快件先后经过多个中转点，最后还是回到了始发点。

    对此，彭先生认为，当初在填单时，收件地址写得清清楚楚，况且收件人就在武昌。就算其业务范围小送不到，也应该及早发现及时退还寄件人，而不是在快件走了一圈之后才发现因为自身原因送不到才告知寄件人，在耽误了寄件人的事情之后还拒不退运费。

    昨天，记者将此事反映到武汉汇通快运投诉部门，接电话的李女士说，业务员可能业务不熟，后期将加强对他们业务的管理。记者要求李女士反馈此事的处理结果，但截至记者发稿时止，没有接到其任何反馈。

责编：宋菁